一、零售业常用的销售分析指标

从人、货、场三个维度来介绍

1.销售指标：

1）成交率：=成交顾客数/客流量*100%

——可用来判断员工的销售能力。

2）完成率：=销售完成数/销售目标数*100%

——用来判断销售目标进度。

2.服务指标：

1）平均成交时长：=每一位顾客成交时间总和/成交顾客数

——用来考察店铺员工效率。

2）平均接待时长：=接待每一位顾客的时间总和/接待顾客数

3）平均停留时长：=（∑顾客离场时间-∑顾客进场时间）/顾客数

4）投诉率：=投诉顾客人数/顾客总数*100%

3.管理指标：

1）定编满足率：=实际员工数/标准配置人数*100%

——考核企业招聘能力的指标。

2）员工流失率：=某段周期内流失员工总数/(（初期员工数+期末员工数）/2）*100%

3）工资占比：企业支付员工的工资总额/销售额*100%

4.顾客指标：

1）客单价：=销售总金额/有交易的顾客数*100%

2）件单价：=销售总金额/销售总数量*100%

3）连带率：=销售总数量/成交总单数*100%

5.会员顾客指标：

1）新增会员数：=期末会员总数-期初会员总数

2）会员增长率：某段时间内新增会员数/期初有效会员总数*100%   

3）会员贡献率：=会员销售总金额/销售总金额*100%

4）会员回购率：=某段时间内有交易的老会员数/期初有效会员数*100%

5）会员流失率：某段时间内流失掉的会员数/期初会员总数*100%

1.采购环节：

1）广度：=采购的商品品类数

光度比：=采购的商品品类数/可采购的商品总品类数*100%

2）宽度：=采购的SKU总数

宽度比：=采购的SKU总数/可采购的商品SKU总数

3）深度：采购商品的总数量/采购商品的SKU总数

深度比：深度/采购目标深度*100%

4）覆盖度：=有某款或某品类产品销售的店铺数/适合销售该产品的总店铺数*100%

2.供应链环节：

1）订单满足率：=订单中能够供应的商品数量总和/订单商品数量总和*100%

2）订单执行率：=能够执行的订单数量/总订单数量*100%

3）准时交货率：=准时交货的订单数/能够执行的订单总数*100%

4）订单响应周期：=系统中收货时确认的时间-系统中下单的时间

5）库存周转率：=a出库数量/（（期初库存数量+期末库存数量）/2）

               b销售数量/（（期初库存数量+期末库存数量）/2）

            a是从供应链角度的指标，b是对公司销售周转率的衡量。

6）物流成本占比：=物流成本/（期末库存金额+其中出库金额）*100%

7）平均库存：=（期初库存+期末库存）/2

8）库存天数：=期末库存金额/（某个销售期的销售金额/销售天数）

9）库销比：=期末库存金额/某个销售期的销售金额*100%

10）有效库存比：=有效库存金额/总库存金额*100%

3.销售环节：

1）货龄：=商品的年龄

2）售罄率：=某段时间内的销售数量/（期初库存数量+期中进货数量）*100%

3）折扣率：=商品实收金额/商品标准零售价金额*100%

4）动销率：=某段周期内销售过的SKU数/（期初有库存的商品SKU数+期中新近商品的SKU数）*100%

5）缺货率：=某个周期内卖场有缺货记录的商品数/（期初有库存的商品数+期中新进的商品数）*100%

4.售后环节：

1）退货率：a=某个周期内退货数/总销售数*100%

           b=某个周期内退货单数/总销售单数*100%

2）特殊服务率：=特殊服务的顾客/总销售顾客数*100%

3）残损率：=残损商品数/商品总数*100%

1.追踪指标：

1）进店率：进店人数/路过人数*100%

2）试用率：=试用顾客数/进店人数*100%

2.分析指标：

增长率：=增长数/基础数*100%

同比增长率、环比增长率、相对增长率

3.效率指标：

1）坪效：销售坪效=销售额/店铺面积 ；利润坪效=利润额/店铺面积

2）人效：销售人效=销售额/店铺员工数；利润人效=利润额/店铺员工数

4.竞争状况：

1）市场占有率：=销售量或销售额/市场总销售量或总销售额*100%

2）竞品指数：=本公司的销售额或量/竞争对手公司的销售额或量

5.促销指标：

1）费销比：=促销费用金额/促销产生的销售额*100%

2）目标完成率：=促销完成销售额/促销目标销售额*100%

3）同比增长率：=同比增长数/同期销售数*100%

4）促销*发度：=（促销期间的平均权重销售额-促销前的平均权重销售额）/促销前的平均权重销售额*100%

5）促销衰减度：=（促销期间的平均权重销售额-促销后的平均权重销售额）/促销后的平均权重销售额*100%

6）品牌参活度：=参与促销活动的品牌数/卖场总品牌数*100%

7）会员参与率：=参与促销活动的会员数/有效会员数*100%

6.渠道拓展分析：

1）净开店率：=（开店数-关店数）/期初店铺数*100%

2）渠道结构占比：=该渠道销售额/总销售额*100%

3）重要客户占比：=重要客户销售额/总销售额    (销售额前N名，二八法则，ABC方法确定重要客户）

存在交叉指标

1.流量指标：

1）浏览量：PV用户访问页面的总数

2）访客数：UV 新访客数和回访客数

3）当前**人数：15min内**的UV数

4）平均访问量：用户每次浏览的页面平均值

5）日均流量：平均每天的流量

6）跳失率：跳出率。只浏览一个页面就离开的访问次数除以该页面的全部访问次数。分卫首页跳失率、关键页面、具体产品页面跳失率等。

2.转化指标

转化率：进行了相关动作的访问量占总访问量的比率。还有注册转换率、客服、收藏、添加转化率等。

二、电子商务系统的供应链指标有哪些

电子商务系统的供应链指标包括采购相关指标、仓储相关指标、销售相关指标、财务相关指标。

一、采购相关指标

1、库存周转率。库存周转率是在某一时间段内库存货物周转的次数。

2、库存周转天数。库存周转天数是指企业从取得产品入库开始，至消耗、销售为止所经历的天数。

3、订单库存满足率。订单库存满足率指当顾客发出某个订单需求时，库存系统中有该订单中的所有产品，能够立刻满足顾客需求的百分率。

4、仓储缺货率。仓储缺货率反映了物流仓储因货物采购存储不足或管理不善，导致对客户需求的影响程度的信息。

5、安全库存量。安全库存量是为防止未来物资供应或需求的不确定性因素（如大量突发性订货、交货意外中断或突然延期等）而准备的缓冲库存。

6、采购提前期。采购提前期指商品采购需要的时间，从下采购单，到供应商备货、供应商送货到目标库房、库房入库的全周期。

二、仓储相关指标

1、仓库物资吞吐量。指仓库货物的吞吐量，就是货物进来、出去的所有数量。

2、收发货差错率。收发货差错率是指计算期收发货差错累计条目数与同期收发货总条目数之间的比率。

3、库容量。库容量是指仓库能容纳物品的数量，是评价仓库质量的指标之一。

4、仓库面积利用率。仓库面积利用率是仓库可利用面积与仓库建筑总面积的比率。

5、仓库容量利用率。仓库容量利用率是库存商品实际数量或容积与仓库应存放数量或容积的比率。

6、库存准确性。库存准确率是实物库存与账面库存一致的条目比例。

三、销售相关指标

1、订单及时交付率。订单及时交付率是企业能按照承诺时间将订单交付给客服的比率。

2、订单退货率。退货率是指产品售出后由于各种原因被退回的比例。

3、订单履约时效。履约时效是从订单下单，到包裹送到客户手中签收的整个周期时间。

4、订单拆单率。当一张订单中的商品无法从一个库房发出时，就需要拆分为多张订单从不同的库房发出。

5、坪效。坪效一般针对门店或店仓一体进行销量考量的指标，指每坪的面积可以产出多少营业额。

四、财务相关指标

1、毛利率。毛利率是毛利与销售收入（或营业收入）的百分比。

2、净利率。指企业实现净利润（当期利润总额减去所得税后的金额，即企业的税后利润）。

3、存货成本。存货成本是存货在订货、购入、储存过程中所发生的各种费用，以及存货短缺造成的经济损失。

4、应付应收账款。应付账款为购买原材料（销售成本）而待支付的部分。

5、产需率。产需率是指在一定时间内，企业已生产的产品数量与其用户对该产品的需求量的比值。

三、运营能力指标包括哪些

问题一：分析企业营运能力的主要指标有哪些营运能力是指企业的经营运行能力，即企业运用各项资产以赚取利润的能力。

营运能力分析包括流动资产周转情况分析、固定资产周转情况分析和总资产周转情况分析。

企业营运能力的财务分析比率有：存货周转率、应收账款周转率、营业周期、流动资产周转率和总资产周转率等。这些比率揭示了企业资金运营周转的情况，反映了企业对经济资源管理、运用的效率高低。企业资产周转越快，流动性越高，企业的偿债能力越强，资产获取利润的速度就越快。

问题二：反应运营能力的指标有哪些反应运营能力的指标有：

（一）人力资源营运能力分析

人力资源营运能力通常采用劳动效率指标来分析。

劳动效率=主营业务收入净额或净产值/平均职工人数

对企业劳动效率进行考核评价主要是采用比较的方法，例如将实际劳动效率与本企业计划水平、历史先进水平或同行业平均先进水平等指标进行对比。

（二）生产资料营运能力分析

生产资料的营运能力实际上就是企业的总资产及其各个组成要素的营运能力。资产营运能力的强弱关键取决于资产的周转速度，通常用周转率和周转期来表示。周转率是企业在一定时期内资产的周转额与平均余额的比率，它反映企业资产在一定时期的周转次数。周转期是周转次数的倒数与计算期天数的乘积，反映资产周转一次所需要的天数。其计算公式为：

周转率（周转次数）=周转额÷资产平均余额

周转期（周转天数）=计算期天数÷周转次数

=资产平均余额×计算期天数÷周转额

具体地说，生产资料营运能力分析可以从以下几个方面进行分析。

1.流动资产周转情况分析

反映流动资产周转情况的指标主要有应收账款周转率、存货周转率和流动资产周转率。

（1）应收账款周转率

应收账款周转率（周转次数）=主营业务收入净额/平均应收账款余额

主营业务收入净额=主营业务收入-销售折扣与折让

平均应收账款余额=（应收账款余额年初数+应收账款余额年末数）÷2

一般情况下，应收账款周转率越高越好。应收账款周转率高，表明收账迅速，账龄较短；资产流动性强，短期偿债能力强；可以减少收账费用和坏账损失。

（2）存货周转率

存货周转率（周转次数）=主营业务成本/平均存货余额

一般情况下，存货周转率高，表明存货变现速度快，周转额较大，资金占用水平较低。

（3）流动资产周转率

流动资产周转率（周转次数）=主营业务收入净额/平均流动资产总额

一般情况下，流动资产周转率越高越好，表明以相同的流动资产完成的周转额越多，流动资产利用效果越好。

2.固定资产周转情况分析

反映固定资产周转情况的主要指标是固定资产周转率。

固定资产周转率（周转次数）=主营业务收入净额/平均固定资产净值

一般情况下，固定资产周转率高，表明企业固定资产利用充分，固定资产投资得当，固定资产结构合理，能够充分发挥效率。

3.总资产周转情况分析

反映总资产周转情况的主要指标是总资产周转率。

总资产周转率（周转次数）=主营业务收入净额/平均资产总额

一般情况下，总资产周转率越高，表明企业全部资产的使用效率越高。

问题三：什么是反映企业营运能力的指标？答：营运能力反映企业资产经营和利润的效率，营运能力强的企业，有助于获利能力的增长，进而保证企业具备良好的偿债能力。衡量企业营运能力的指标主要有总资产周转率、流动资产周转率、固定资产周转率、应收帐款周转率和存货周转率等五个指标。

总资产周转率是综合评价企业全部资产经营质量和利用效率的重要指标。其计算公式：总资产周转率（%）=销售（营业）收入净额÷平均资产总额×100%。总资产周转率反映出企业单位资产创造的销售收入净额，体现企业在一定期间全部资产从投入到产出周而复始的流转速度，全面反映企业全部资产的管理质量和利用效率。一般来说，总资产周转率越高，表示企业资产经营管理得越好，取得的销售收入就越多，资产的利用效率就越高，周转速度就越快。

流动资产周转率反映了企业流动资产的周转速度，即流动资产的利润效率。其计算公式：流动资产周转率（%）=销售（营业）收入净额÷平均流动资产总额×100%。周转率越高，表明流动资产创造的收入多，实现的价值高，企业的盈利能力就强。一般来说，流动资产周转率高，说明企业在资产的利用上取得了三方面的成绩：合理持有货币资金珐应收帐款回收快，存货周转快。

固定资产周转率就是用来反映固定资产利用效率的指标，其计算公式：固定资产周转率（%）=销售（营业）收入净额÷平均固定资产总额×100%。企业要想提高固定资产周转率，就应加强对固定资产的管理，做到固定资产资产投资规模得当、结构合理。规模过大，造成设备闲置，形成资产浪费，固定资产使用效率下降；规模过小，生产能力小，形不成规模效益。固定资产结构应合理，指企业生产用和非生产用的固定资产应保持一个恰当的比例，即生产用固定资产应全部投入使用，能满负荷运行，并能完全满足生产经营的需要，非生产用固定资产应能确实担当起服务的职责。

应收帐款周转率反映企业应收帐款变现速度的快慢及管理效率的高低。是对流动资产周转率的补充说明，其计算公式：应收帐款周转率（%）=销售（营业）收入净额÷应收帐款平均余额×100%。应收帐款周转天数（天）=360天÷应收帐款周转率。周转率高，表明企业收帐迅速，帐龄期限较短，可以减少收帐费用和坏帐损失，从而相对增加企业流动资产的投资收益。周转率太高，也不利于企业扩大销售，提高产品市场占有率。

存货周转率是对流动资产周转率的补充说明，是评价企业从取得存货，投入生产到销售收回等各个环节管理状况的综合性指标。计算公式：存货周转率（%）=销售成本÷平均存货×100%。存货周转天数（天）=360天÷存货周转率。一般来说，存货周转率越高，存货积压的风险就越小，资金使用效率就越高。相反，存货周转率低，说明企业在存货管理上存在较多问题。

问题四：反映企业营运能力的指标主要有哪些（一）人力资源营运能力分析

（二）生产资料营运能力分析

（1）应收账款周转率（2）存货周转（3）流动资产周转率

问题五：如何分析企业的运营能力,重点分析哪些指标，请详细解释。短期偿债能力:

流动比率=流动资产/流动负债

速动比率=速动资产/流动负债

现金比率=(货币资金+有价证券)/流动负债

长期偿债能力:

资产负债比率=负债总额/资产总额

所有者权益比率=所有者权益总额/全部资产总额

权益总额=全部资产总额/所有者权益总额

产权比率=负债总额/所有者权益总额

有形净值债务比率=负债总额/(所有者权益-无形资产-递延资产)

利息保障倍数=税息前利润/利息费用

应运资金与长期负债比率=(流动资产-流动负债)/长期资产

盈利能力:

长期资本报酬率=(利润总额+利息费用)/(长期负债平均值+所有者权益平均值)

资本金收益率=净利润/资本金总额

股东权益报酬率=净利润/股东权益平均值

普通股股东权益报酬率=(净利润-优先股股利)/(股东权益平均值-优先股股东权益平均值)

通股每股收益=(净利润-优先股股利)/流通在外普通股股数

市盈率=普通股每股市价/普通股每股收益

普通股每股股利=普通股股利总额/流通在外普通股股数

普通股每股帐面价值=(股东权益总额-优先股股东权益)/流通在外普通股股数

总资产利润率=(利润总额+利息支出净额)/平均资产追总额

毛利率=毛利/销售收入

营业利润=(营业利润+利息支出净额)/销售收入

销售净利润=净利润/销售收入

成本费用利润率=营业利润/(销售成本+销售费用+管理费用+财务费用)

营运能力指的是企业资产的周转运行能力，通常可以用总资产周转率、流动资产周转率、存货周转率和应收账款周转率这四个财务比率来对企业的营运能力进行逐层分析。营运能力分析可以帮助投资者了解企业的营业状况和经营管理水平。我们以苏宁电器为例，向投资者介绍如何进行企业的营运能力分析。

总资产周转率是指企业的销售收入与总资产平均余额的比率。苏宁2004年销售收入为91.1亿元，平均总资产为14亿元；2005年销售收入增加到160.4亿元，平均总资产更是增长了2.3倍，达到31.9亿元。由于总资产的增长幅度超过了销售收入的增长幅度，总资产周转率由6.49下降到5。

该比率的下降与苏宁在2005年大规模开张新店有直接的关系。为了完成“全国性布网”的战略格局，苏宁在2005年新开门店65家，新登陆了20多个城市，而原先的物流、服务体系的辐射半径有限，因此苏宁要进行大量的管理平台的建设，以此来支撑以后在同一个城市建设其他卖场的物流和管理。这使得苏宁扩张战略的初始成本相对较高。

流动资产周转率是企业的销售收入与流动资产平均余额的比率。通过这个比率的分析，我们可以进一步了解企业短期内营运能力的变化。从报表中看出，苏宁2005年销售收入近160亿元，增长幅度达到42.9%，而平均流动资产增加了一倍以上。流动资产的大量增加没有带来同龚幅度的销售收入的增长，因此流动资产周转率由2004年的7.36下降到2005年的5.61，说明苏宁流动资产的利用效率有所下降。

存货和应收账款是流动资产的主要组成部分，因此，可以通过对存货周转率和应收账款进一步分析流动资产周转率的变化。苏宁以现货销售为主，因此，应收账款仅占流动资产的4.75%，而存货占50%。

存货周转率指的是企业的销售成本与存货平均余额的比率。存货周转状况也可......>>

问题六：营运能力分析中通常会用到哪些指标?使用多的主要有以下四个：

1、存货周转率=营业成本/平均存货。存货周转速度越快，存货占用水平越低，流动性越强；

2、应收账款周转率=营业收入/平均应收账款。应收账款周转率越高，平均收账期越短，应收账款收回越快，资金运转也越灵活；

3、流动资产周转率=营业收入/平均流动资产。周转速度快，会相对节约流动资产，增强公司盈利能力；

4、总资产周转率=营业收入/平均资产总额。周转越快，反映销售能力越强。

公式所需数据都可以在财务报表中得到。

问题七：反应资产运营能力的指标有哪些? 5分(1)存货周转率。它是衡量和评价企业购入存货、投入生产、销售收回等各环节管理状况的综合性指标。它是销货成本被鸡均存货所除而得到的比率，或叫存货的周转次数，用时间表示的存货周转率就是存货周转天数。存货周转率指标的好坏反映企业存货管理水平的高低，它影响到企业的短期偿债能力，是整个企业管理的一项重要内容。一般来讲，存货周转速度越快，存货的占用水平越低，流动性越强，存货转换为现金或应收账款的速度越快。因此，提高存货周转率可以提高企业的变现能力。

(2)应收账款周转率。它是指年度内应收账款转为现金的平均次数，说明应收账款流动的速度。用时间表示的周转速度是应收账款周转天数，也叫平均应收账款回收期或平均收现期，它表示企业从取得应收账款的权利到收回款项转换为现金所需要的时间。一般来说，应收账款周转率越高，平均收账期越短，说明应收账款的收回越快，资产利用效率越高；否则，企业的营运资金会过多地呆滞在应收账款上，影响正常的****。

(3)流动资产周转率。它是销售收入与全部流动资产的平均余额的比值。流动资产周转率反映流动资产的周转速度。周转速度快，会相对节约流动资产，等于相对扩大资产投入，增强企业盈利能力；而延缓周转速度，需要补充流动资产参加周转，形成资金浪费，降低企业盈利能力。

(4)总资产周转率。它是资产平均总额与销售收入的比值。该项指标反映资产总额的周转速度，周转越快，反映销售能力越强。企业可以通过薄利多销的办法，加速资产的周转，带来利润绝对额的增加。

总之，各项资产的周转指标用于衡量企业运用资产赚取收入的能力，经常和反映收益能力的指标结合在一起使用，可全面评价企业的收益能力。

问题八：团队运营指标有哪些？本意策划认为：

用户活跃度

任何一个项目或者产品都离不开用户，我们想要更好的取得效益，就必须和用户建立联系，倾听用户的声音，才能发现并解决问题。关于用户活跃度这一块有个鲜明的例子就是小米和诺基亚的例子。小米的sologan：为发烧而生，并建立了自己的米粉论坛，来自世界各个地区的米粉们相互交流，小米与用户的互动交流,提高了用户的活跃度,为自己积累了一大批的忠实用户。再看诺基亚，它没有紧跟市场，没有及时了解用户，这一切与用户的活跃度有着密不可分的联系。不可否认，诺基亚的性能确实不错，掉在地上不会有影响，使用年限高，但是终还是失败了。现在用户不仅只看重性能，他们的需求不断发生着改变，如果当初诺基亚能和它的用户保持一定的活跃度，很多信息就可以从用户那里获取，以不变应万变，当变革来临时也不会措手不及。用户活跃度这一运营指标是投资者很看重的，初创团队要高度重视。

用户留存

根据20/80法则，80%的收益都是通过20%的用户产生，忠实用户的留存对企业的收益起着尤为重要的作用，在很多企业都表示：开发一个新用户远远比维护老用户的成本高的多，维护已有的用户也就必不可缺少。我们可以为老用户提供更为优惠的政策，以及更为有价值的产品，老用户满意度越高对新用户的开发也起着重要的作用，就比如现在我们购买一款产品或一项服务时，一定会先问问身边的人，或者看看之前用户的评价。因此，已有的用户一定要维护好。

用户的不断更新

大家都知道20/80法则，既然说80%的收益都是来自于20%的用户，那么我们为什么还要去花高成本开发新用户呢？我想：长尾理论大家应该也不会陌生。长尾理论重视要拉长尾巴，新用户就可以看成是这条尾巴。当新用户源源不断增加时，它所产生的效益也是无可比拟的，随着新用户的增加，一部分的新用户也会转变成20%的忠实用户。一款产品或者一个项目的持续运营，离不开源源不断的用户，初创团队的这一运营指标也被投资者所看重，这就要求初创团队在用户拉新这一块掌握更多的知识和技能，能够保证这一环节的正常进行，整体的运营也离不开这一环节，相信投资者也会评估初创团队的这一运营指标。我们不仅要明白20/80法则的重要性，更要懂得长尾理论的不可或缺性。

问题九：什么是内部运营指标？内部运营指标：一般指企业内部的绩效考核指标，主要包括：利润完成率、销售收入完成率、销量完成率、采购成本下降率、资金占有控制天数、各种费用控制率、订单及时交货率、质量达标率等。

问题十：反映企业资产运营能力的指标是什么您好,会计学堂邹老师为您解答

（1）应收账款周转率

（2）存货周转率

（3）总资产周转率

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